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「点滴便民,优化服务」南昌大学二附院红角洲院区门诊
发布日期:2020-07-29 07:00   来源:未知   阅读:

门诊是医院直接面向社会和患者的窗口,门诊的服务质量直接关系到患者的就医体验。自红角洲院区全面开业以来,南昌大学第二附属医院门诊部致力于扎实推进门诊服务工作,提高医护人员服务意识,打破了固有的“新瓶装旧酒”的理念,及时发现问题,及时解决改善,在改善群众就医体验,提高患者就医质量方面形成了许多特色亮点。

一、优化诊区布局,营造温馨环境

在红角洲院区诊区布局的设计上,门诊以内、外科系统及疾病相关性等为划分依据,充分考虑各科室分布的科学性及合理性。比如将骨科与康复医学科设计在一个区域,考虑到多数骨科患者后期要进行康复治疗;将母婴室放在儿科,因为儿科患者可能会经常需要使用;考虑到心脑血管疾病的整体性,将心血管内科与神经内科、神经外科设置在一个诊区。同时,每个诊区还设置了具有特色抢救功能的抢救室,各个候诊区的环境也十分温馨舒适。这样一来,患者就诊通道就更加通畅了,患者的就医质量也能得到提升。

二、一站式服务,简化就诊流程

为了让患者少跑路,医院也废了一番大工夫。在南昌大学二附院红角洲院区一楼,医院建立了入院一站式服务中心、检查预约中心。一站式服务中心设置了预约、收费、心电图、抽血等窗口,患者不用辗转多个区域,在一站式服务中心就可以完成入院前的各项手续和检查,以最快的速度办理好入院手续。患者还可以在一站式服务中心完成各项检查的预约,从而减少就诊等候时间,简化就诊流程,患者就医体验可以得到质的飞跃。

三、建设智慧医院,提高就诊效率